Что можно взыскать
- цену товара (ст. 18);
- неустойку 1% цены за каждый день просрочки — с 11-го дня после получения претензии (ст. 22, 23);
- неустойку по день фактического возврата денег;
- компенсацию морального вреда (ст. 15);
- штраф 50% от всего присуждённого, если продавец не исполнил требование добровольно (п. 6 ст. 13);
- убытки: экспертизу, почту, доставку.
Пример расчёта
Наушники за 29 990 ₽. Продавец получил претензию 22.10.2026. Десятый день — 01.11.2026, воскресенье, поэтому срок переносится на 02.11.2026. Неустойка идёт с 03.11.2026.
На 10.11.2026 просрочка — 8 дней: 299,90 ₽ × 8 = 2 399,20 ₽. Цена иска — 32 389,20 ₽, это меньше 100 000 ₽, значит, иск подаётся мировому судье. С моральным вредом 10 000 ₽ штраф составит 21 194,60 ₽.
Подсудность и госпошлина
Иск о защите прав потребителя подают по выбору истца: по своему месту жительства или пребывания, по адресу ответчика или по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона, ч. 7 ст. 29 ГПК).
Цена иска — это стоимость товара, неустойка и убытки. Моральный вред и штраф в неё не входят. До 100 000 ₽ — мировой судья, больше — районный суд. Госпошлину потребитель не платит при цене иска до 1 млн ₽.