Три разных возврата
- товар с недостатком — в течение гарантийного срока или двух лет, деньги возвращают за 10 дней (ст. 18, 22);
- исправный товар, купленный онлайн, — в течение 7 дней после получения, деньги — за 10 дней (ст. 26.1);
- исправный товар из обычного магазина — обмен в течение 14 дней, деньги — если подходящего товара для обмена нет (ст. 25).
Сервис составляет претензию для первых двух случаев. Обмен исправного товара в магазине обычно решается на месте, без претензии.
Условия для исправного товара
У товара должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства: ярлыки, пломбы, отсутствие следов использования. Нужен и документ о покупке, но без чека можно сослаться на другие доказательства.
Что вернуть нельзя
Онлайн нельзя вернуть исправный товар с индивидуальными свойствами, если им может пользоваться только этот покупатель, — например, сделанный на заказ. В магазине не обменивают исправные товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, — среди них лекарства, предметы гигиены, технически сложные товары с гарантией.