Что считается недостатком
Недостаток — это несоответствие товара закону, договору, описанию у продавца или обычной цели использования. Сломанная деталь, брак, отличия от карточки товара — всё это недостатки.
Существенный недостаток — неустранимый, или устранение стоит несоразмерно дорого и долго, или он появляется снова после ремонта. Для технически сложных товаров это важно: после 15 дней с покупки деньги за них возвращают, в частности, при существенном недостатке.
Гарантийный срок и два года
Требования по качеству предъявляют в течение гарантийного срока. Если гарантии нет — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19).
Если гарантия меньше двух лет и закончилась, но два года ещё не прошли, требовать тоже можно. Тогда покупатель сам доказывает, что недостаток появился до покупки или по причинам, возникшим до неё.
Проверка качества и экспертиза
Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе на ней присутствовать. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18).
Если экспертиза покажет, что недостаток появился по вине покупателя, тот возместит продавцу её стоимость.