Кто продавец на Wildberries
Wildberries — площадка, а товар продаёт конкретный ИП или компания. Их название, ОГРН и ИНН указаны в карточке товара и в деталях заказа. Претензию по качеству адресуют продавцу.
Юридический адрес продавца найдёшь на egrul.nalog.ru по ИНН или ОГРН. Туда отправляют бумажную претензию.
Порядок действий
- Оформи заявку на возврат в приложении и сохрани скриншоты.
- Если заявку отклонили или ответа нет — отправь продавцу письменную претензию заказным письмом.
- Продублируй претензию в чате поддержки Wildberries.
- Через 10 дней без ответа — исковое заявление.
Кто платит за возврат брака
Если у товара недостаток, расходы на его возврат несёт продавец. Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг продавец забирает на проверку, ремонт или замену своими силами и за свой счёт (п. 7 ст. 18).