Что ты вправе потребовать
По п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если продавец не предупредил о недостатке, покупатель сам выбирает одно из требований:
- заменить на такой же товар;
- заменить на товар другой марки с перерасчётом цены;
- уменьшить цену;
- бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на ремонт;
- вернуть деньги, отказавшись от покупки.
Для технически сложных товаров — смартфонов, ноутбуков, телевизоров, крупной бытовой техники — вернуть деньги или заменить товар можно в течение 15 дней после покупки. Позже — только при существенном недостатке, затянутом ремонте или если из-за ремонтов товаром нельзя было пользоваться больше 30 дней в году.
Если продавец отправляет в сервисный центр
Продавец обязан принять товар с недостатком и при необходимости сам провести проверку качества (п. 5 ст. 18). Отправить покупателя «разбираться с производителем» он не вправе: претензию можно предъявить продавцу напрямую.
Ты можешь присутствовать при проверке качества. Если результат спорный, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Платить за неё придётся покупателю, только если экспертиза покажет, что недостаток появился по его вине.
Что подготовить
- чек, электронный чек или подтверждение заказа;
- фото или видео недостатка;
- гарантийный талон, если он есть;
- реквизиты карты, если хочешь получить деньги не на ту карту, которой платил.