Как вручить претензию в магазине
- Распечатай два экземпляра и подпиши оба.
- Отдай один администратору или сотруднику магазина.
- На втором попроси написать «Получено», дату, ФИО, должность и подпись. Это доказательство, что продавец получил требование.
Название и адрес продавца есть в чеке и в «уголке покупателя». Если у сети несколько юрлиц, бери то, что указано в чеке.
Если претензию не принимают
Отправь её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Адрес найдёшь на egrul.nalog.ru по ИНН из чека.
Отказ сотрудника принять товар на проверку тоже нарушение: продавец обязан принять товар с недостатком (п. 5 ст. 18).
Книга отзывов не заменяет претензию
Запись в книге отзывов и предложений не содержит конкретного требования и не запускает срок ответа. Для неустойки и суда нужна именно претензия.