Когда можно требовать деньги
- у товара недостаток, о котором продавец не предупредил (ст. 18);
- технически сложный товар — в течение 15 дней с покупки, позже — при существенном недостатке или затянутом ремонте;
- исправный товар, купленный онлайн, не подошёл — в течение 7 дней (ст. 26.1).
Срок — 10 дней
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения требования (ст. 22 и п. 4 ст. 26.1). Если не вернул, за товар с недостатком начисляется неустойка 1% цены за каждый день просрочки (ст. 23).
В претензии укажи, куда перечислить деньги: на карту, которой платил, или по реквизитам. Сервис добавит эту строку сам.
Если товар куплен в кредит
При возврате товара с недостатком, купленного в кредит, продавец возвращает уплаченную сумму, а также проценты и другие платежи по кредиту (п. 6 ст. 24).